¿Necesitas ayuda urgente ahora?

Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes en horario hábil con respuesta rápida garantizada. Fuera de ese horario — fines de semana, festivos y madrugadas — atendemos bajo modalidad de mejor esfuerzo. Si tu empresa requiere SLA garantizado 24/7, contáctanos para armar un contrato de soporte dedicado.

En horario hábil nuestro objetivo es responder en menos de 15 minutos desde que nos contactas. En horario fuera de oficina el tiempo puede extenderse dependiendo de la disponibilidad del equipo — siempre haremos el mejor esfuerzo para atenderte a la brevedad.

Sí. Las intervenciones de emergencia tienen un costo diferenciado según la complejidad y duración. Te daremos un estimado antes de iniciar cualquier trabajo. Para clientes con contrato de soporte vigente, las emergencias pueden estar incluidas o tener tarifa preferencial.

La gran mayoría de los incidentes se resuelven de forma 100% remota. Para casos que requieren intervención física coordinamos visita presencial en Santiago. Indicar tu ubicación al contactarnos ayuda a planificar rápidamente.

Lo más útil es describir qué ocurrió, cuándo comenzó y qué sistemas están afectados. Si hay mensajes de error, capturas o logs disponibles, compártelos al inicio. No te preocupes si no tienes todos los detalles — nuestro equipo te guiará con preguntas específicas.