Gestionamos el soporte tecnológico de tu empresa para que tu equipo se enfoque en el negocio. Helpdesk, gestión de dispositivos y mantenimiento — con tiempos de respuesta reales.
Herramientas y plataformas
Un servicio completo que cubre desde el ticket del día a día hasta la gestión estratégica de todos tus activos tecnológicos.
Soporte técnico multicanal (chat, email, teléfono) con tickets, priorización por severidad y resolución en los tiempos comprometidos.
Enrolamiento, configuración y gestión centralizada de laptops, móviles y tablets para que todos estén seguros, actualizados y configurados.
Mantenimiento preventivo de equipos, actualizaciones de software y sistema operativo, y gestión del ciclo de vida de activos tecnológicos.
Configuración completa de laptops, accesos, email y herramientas para nuevos colaboradores desde el primer día. Offboarding seguro incluido.
Administración de Microsoft 365, Google Workspace, licencias, permisos y configuración de herramientas colaborativas de tu empresa.
Protección de endpoints con antivirus empresarial, gestión de parches de seguridad, VPN corporativa y políticas de acceso.
Un proceso estructurado que garantiza continuidad operativa desde el primer día de contrato.
Comenzamos con un inventario completo de tu entorno, configuramos las herramientas necesarias y pasamos a operar con monitoreo y mejora constante.
Inventario de equipos, usuarios, plataformas y análisis del estado actual del soporte.
Implementación de herramientas, MDM, canales de soporte y políticas base.
Soporte activo, resolución de tickets y monitoreo preventivo continuo.
Reportes mensuales, ajuste de SLAs y mejora continua del servicio.
Desde soporte básico en horario laboral hasta cobertura 24/7 con ingeniero dedicado.
Helpdesk para equipos pequeños con soporte en horario laboral y gestión de incidentes comunes.
Soporte extendido con MDM, gestión de plataformas y mantenimiento preventivo incluido.
Cobertura 24/7 con SLA crítico, ingeniero de cuenta dedicado y reportes ejecutivos mensuales.
Técnico en tus instalaciones para proyectos, onboardings masivos o situaciones que requieren presencia física.
Lo que más nos preguntan antes de comenzar.
Sí. El soporte remoto lo ofrecemos a cualquier empresa en Latinoamérica y en otros países donde podamos prestar el servicio. Si tu empresa opera en múltiples países o necesitas soporte fuera de Chile, contáctanos para evaluar la factibilidad y los términos según tu ubicación.
SLA (Service Level Agreement) es el acuerdo de niveles de servicio que define el tiempo máximo de respuesta y resolución para cada tipo de incidente. Medimos y reportamos el cumplimiento mensualmente. Si no se cumple el SLA comprometido, aplicamos créditos de servicio según lo acordado en el contrato.
Sí. Ofrecemos IT outsourcing completo donde nos convertimos en el departamento de tecnología de tu empresa. Esto incluye helpdesk, MDM, plataformas colaborativas, seguridad del endpoint, onboarding/offboarding y reportería periódica — sin necesidad de personal IT interno.
Entre 3 y 5 días hábiles desde la firma del contrato. En ese plazo realizamos el diagnóstico inicial, configuramos las herramientas de gestión, activamos los canales de soporte y dejamos todo operativo para tu equipo.
En caso de incumplimiento del SLA acordado, aplicamos créditos de servicio automáticamente en la siguiente facturación. Además, escalamos el caso internamente, identificamos la causa raíz y documentamos las acciones correctivas para evitar recurrencia. Transparencia total en el reporte mensual.
Sí, gestionamos ambas plataformas de forma completa. En Microsoft 365 administramos Exchange Online, Teams, SharePoint, Intune y el Admin Center. En Google Workspace gestionamos Gmail, Drive, Meet, políticas de seguridad y el panel de administración. También ayudamos con migraciones entre plataformas si fuera necesario.
Una evaluación inicial gratuita diagnostica el estado de tu soporte actual y define el plan de mejora más adecuado para tu empresa.